Как урегулировать просрочку по займам: советы и куда обратиться за помощью

В Казахстане для защиты прав заемщиков, испытывающих трудности с погашением займов и микрокредитов, действует обязательный механизм урегулирования просроченной задолженности. Кредиторы, такие как банки и микрофинансовые организации (МФО), обязаны следовать определенной процедуре, чтобы помочь заемщикам избежать ухудшения финансового положения.

Если у вас возникла просрочка по займу, первым шагом будет подача заявления кредитору. В этом заявлении необходимо указать:

• Ваши ФИО, ИИН и контактные данные;
• Сведения о займе;
• Причины возникновения просрочки, подкрепленные документами.

Заявление можно подать как в письменном виде в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через официальные сайты или электронную почту.

После подачи заявления кредитор обязан:

• В течение 15 календарных дней проанализировать финансовое и социальное положение заемщика;
• Сообщить заемщику о своем решении относительно реструктуризации займа;
• Внести изменения в условия договора и составить новый график погашения в течение следующих 15 дней.

Если соглашение не достигнуто, или вы столкнулись с затягиванием процесса, рекомендуется обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). На основании вашей жалобы АРРФР проведет проверку соблюдения законодательных требований кредитором.

Обратиться в АРРФР можно несколькими способами:

• Через портал Egov.kz, используя сервис «Электронные обращения»;
• Через электронный сервис eOtinish в приложении eGov-mobile;
• Отправив письмо по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21;
• Обратившись в Управление региональных представителей АРРФР.

Контакты региональных представителей можно найти на портале АРРФР, для этого необходимо зайти на портал Gov.kz и выбрать раздел «Государственные органы».