Одним из эффективных способов досудебного разрешения споров с банком по условиям кредитного договора является обращение к банковскому омбудсмену. Услуги данного института предоставляются бесплатно, что делает его доступным инструментом для заемщиков.

Когда стоит обращаться к банковскому омбудсмену

Банковский омбудсмен рассматривает следующие спорные вопросы:

• Изменение условий договора займа;
• Реструктуризация задолженности;
• Исполнение обязательств по кредитному договору.

Однако есть случаи, когда обращение к омбудсмену не принимается:

• Дело уже находится в суде или по нему вынесено решение;
• Нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;
• Это повторное обращение без новых обстоятельств;
• Обращение подает юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или третье лицо без соответствующих полномочий;
• Спор касается микрофинансовых займов (в таких случаях следует обращаться к микрофинансовому омбудсмену);
• Вопрос связан с мошенничеством.

Необходимые документы для обращения к банковскому омбудсмену

Для подачи обращения заемщик должен предоставить следующий пакет документов:

• Договор банковского займа и график платежей;
• Дополнительные соглашения к договору (если имеются);
• Копию обращения в банк и его ответ (либо подтверждение отсутствия ответа);
• Документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Процесс рассмотрения обращения

После получения всех необходимых документов, банковский омбудсмен анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, учитывающее интересы обеих сторон. Если не удается достичь соглашения с банком, омбудсмен может рекомендовать условия реструктуризации, соответствующие финансовому состоянию заемщика.

Решения омбудсмена обязательны для исполнения финансовыми учреждениями. Если заемщика не устраивает решение, он имеет право обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Как подать обращение к банковскому омбудсмену

Существует несколько способов для подачи обращения:

• Через сайт: bank-ombudsman.kz;
• По электронной почте: [email protected];
• По адресу: город Алматы, улица Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time;
• По номеру мобильного телефона: +7 771 929 33 33.

В 2024 году ситуация с кредитами в Казахстане продолжает развиваться, и важно быть в курсе актуальных изменений.