Скрытые списания: депутаты требуют от операторов прозрачности

Проблемы с мобильными операторами в Казахстане

Депутат Мажилиса Олжас Нуралдинов выразил обеспокоенность по поводу множества жалоб граждан на скрытые списания с их счетов, навязанные платные услуги и непрозрачные тарифы, которые практикуют мобильные операторы. Он направил запрос к заместителю премьер-министра и министру искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслану Мадиеву.

Скрытые списания и навязанные услуги

По словам Нуралдинова, мобильная связь и интернет стали необходимыми условиями для жизни, однако пользователи сталкиваются не только с высокими тарифами, но и с проблемами, связанными с:

• Скрытыми списаниями;
• Непрозрачной тарификацией;
• Подключением платных сервисов без согласия абонентов.

Депутат отметил, что многие абоненты Kcell и Activ жалуются на автоматическое подключение таких сервисов, как Fun Online, My Games, и других, которые списывают деньги без предоставления реальной ценности.

Проблемы с тарифами

Нуралдинов также поднял вопрос о практике Beeline, где при недостатке средств для списания абонентской платы клиент автоматически переводится на более дорогую тарифную опцию. Например, если тариф стоит 8000 тенге, а на счете остается 5000 тенге, абонент может быть переведен на тариф с помегабайтной тарификацией, что приводит к быстрому исчерпанию оставшихся средств.

Авансовое пополнение

Кроме того, депутат раскритиковал практику авансового пополнения, применяемую Beeline, которая включает удержание комиссии до 20% за пополнение баланса с последующим возвратом средств через несколько дней. Нуралдинов отметил, что такая комиссия фактически эквивалентна 2500% годовых, что вызывает вопросы о правомерности данной практики.

Предложения депутатов

Депутаты требуют:

• Провести комплексную проверку практики скрытых списаний и подключения платных сервисов у всех операторов связи.
• Запретить подключение платных услуг без четкого согласия абонента.
• Отображать в мобильном приложении и личном кабинете полный список подключенных платных услуг с возможностью отключения в один клик.
• Рассмотреть возможность переноса неиспользованного интернет-трафика на следующий месяц.
• Проверить правовую природу сервисов авансового пополнения на соответствие законодательству.

Контекст ситуации

Тематика качества связи и тарифов уже поднималась в Мажилисе. Депутаты отмечали, что казахстанцы часто жалуются на рост цен на мобильную связь и интернет, а также на качество услуг. В Министерстве цифровизации заверили, что рынок связи находится под постоянным контролем, а операторы обязаны соблюдать стандарты качества.

Обсуждение тарифов и практик операторов связи также вызвало общественный интерес, так как многие пользователи выражают недовольство по поводу повышения цен и недостаточной прозрачности в информировании об условиях тарифов.

Нашли ошибку?