Путаница между 'пациентом' и 'клиентом' обостряется в казахстанской медицине

В последнее время в нашем обществе наблюдается путаница между терминами "пациент" и "клиент". Этот дисбаланс стал особенно явным с приходом в медицину концепции "медицинской услуги", которая закреплена на законодательном уровне. В данной колонке известный врач и организатор здравоохранения Эрик Байжунусов делится своими размышлениями о том, как это изменение повлияло на медицинскую сферу.

Рынок и медицина: как всё начиналось

В 90-х годах, когда зарплаты не выплачивались месяцами, многие, включая врачей, искали способы заработать. Моя жена, также врач, решила продать своё югославское пальто на рынке. Я был против, но она настояла, и в итоге не смогла продать его даже за целый день. Это стало для меня уроком — продавать надо уметь.

Тогда мы стали свидетелями, как даже преподаватели музыки оказывались на рынке, чтобы прокормить свои семьи. Рыночные отношения постепенно проникали в нашу жизнь и в медицину.

Несмотря на трудности, мы пережили те времена, и жизнь стала лучше. Мы должны признать, что, несмотря на критику государства, условия жизни улучшились.

Клиенты и пациенты: в чём разница?

С переходом к рыночной экономике в медицину пришло новое понятие — "клиент". В чём же его отличие от привычного "пациент"?

Я помню, как в молодости спросил своего учителя, сколько бы он заработал, если бы каждый пациент платил ему 100 долларов за операцию. Он ответил вопросом: "А сколько стоит уважение?" Он объяснил, что если мы начнём брать деньги с пациентов, мы потеряем их уважение. Это было время, когда мы лечили в основном пенсионеров и простых рабочих.

Когда началась перестройка, мне пришлось столкнуться с реальностью. Один из моих близких нуждался в операции, и я пошёл к профессору, который запросил неподъёмную сумму. Мы собрали деньги, но я не хотел участвовать в этом.

Это был момент, когда медицина перешла на коммерческие рельсы. Каждый в этой сфере словно имел свою цену, как на рынке.

Уважение и подарки в медицине

Раньше врачи получали цветы и подарки, но денег стыдились брать. Уважение к профессии позволяло нам получать другие бонусы — от бесплатных поездок до помощи в быту. Однако с изменением системы и нашего отношения к работе, уважение стало убывать.

Теперь, когда мы начали брать деньги за услуги, отношение к нам изменилось. Мы сами создали эту ситуацию, и теперь должны принимать её как закон рынка.

В сельской медицине ещё остались идеалы старой школы, но их становится всё меньше. Как говорил великий Айкан Аканович Аканов: "Где начинается коммерция, заканчивается медицина".

Медицинский рынок Казахстана

Сегодня в Казахстане уже существует медицинский рынок с конкуренцией и выбором. Человек должен понимать, кем он является в этой системе: пациентом, получающим помощь бесплатно, или клиентом, который заплатил за услуги.

Но никто не может гарантировать, что платная помощь будет качественнее. Важно, чтобы врачи понимали свои новые роли — от друзей до продавцов. Если ты взял деньги, будь готов к требованиям клиента.

Проблемы и перспективы

Наше общество стало многослойным, и это невозможно игнорировать. Можно ли сохранить идеалы бесплатной и доступной медицины? Гипотетически — да, но это будет напоминать советские времена, когда люди бегали в поисках дефицита.

Медицина продолжает эволюционировать, и врачи должны адаптироваться к новым реалиям. Главное, чтобы они не оказались на рынке, пытаясь продавать свои услуги.

Берегите себя и хороших врачей!

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.

Об авторе

Эрик Байжунусов — врач-хирург, председатель правления Национального центра общественного здравоохранения Министерства здравоохранения, менеджер здравоохранения.