Жители Жетысу получили компенсацию за некачественную связь: суд защитил права потребителей региона

Введение

Недавнее судебное разбирательство в Жетысу области стало знаковым событием в сфере защиты прав потребителей. Департамент торговли и защиты прав потребителей добился возврата средств для жителей региона, пострадавших от ненадлежащего качества услуг сотовой связи.

Суть проблемы

Согласно информации, представленной департаментом, с 10 октября по 19 ноября 2025 года услуги сотовой связи и мобильного интернета, предоставляемые одним из крупных операторов, не соответствовали заявленному качеству. Несмотря на регулярные платежи, абоненты столкнулись с:

• нестабильной связью;
• практическим отсутствием доступа к интернету.

Ежемесячная абонентская плата по так называемому "Семейному тарифу" составляла от 11 670 тенге и выше, что, в сочетании с низким качеством услуг, вызвало недовольство потребителей.

Социальные последствия

Ситуация приобрела социальную значимость, так как жители региона испытывали трудности в обращении к государственным органам и экстренным службам. Более того, школьники были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении в течение 41 дня.

Правовая основа

Согласно статье 7 закона "О защите прав потребителей", граждане имеют право на получение услуг надлежащего качества. В случае их отсутствия или предоставления с нарушениями потребитель вправе требовать:

• перерасчета;
• возврата уплаченных средств.

Специалисты департамента оказали правовую помощь потребителям, включая помощь в составлении досудебной претензии к оператору связи.

Реакция оператора и судебный процесс

В ответ на претензии оператор указал на отсутствие необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе, однако не подтвердил факт предварительного уведомления абонентов. Департамент подготовил исковое заявление на сумму 315 538 тенге, указывая на неосновательное обогащение, что подлежит возврату в соответствии со статьей 953 Гражданского кодекса.

В ходе судебного разбирательства оператор признал обоснованность требований. В результате стороны пришли к медиативному соглашению, утвержденному судом, по итогам которого жители региона получили компенсацию в размере 234 657 тенге.

Заключение

Данный случай подчеркивает важность защиты прав потребителей в сфере телекоммуникаций и необходимость соблюдения операторов связи своих обязательств. Учитывая, что в конце прошлого года несколько операторов объявили о предстоящем пересмотре цен, наблюдается настороженность со стороны депутатов, которые заподозрили их в сговоре.