Косметика в Екатеринбурге: как бренды выживают в онлайн-эпоху

Мировой ритейл в последние годы претерпевает значительные изменения: покупатели все чаще выбирают онлайн-покупки, в то время как традиционные магазины сталкиваются с проблемами, связанными с падением трафика и выручки. Исследования компании SellersCommerce показывают, что доля онлайн-продаж в общем объеме мировых розничных продаж достигла 20,1% в 2024 году, по сравнению с 19,4% в 2023 году и 18,7% в 2022 году.

Ситуация в Казахстане также отражает эту глобальную тенденцию. Министерство торговли и интеграции РК сообщает, что объемы электронной торговли в стране увеличились в 5 раз с 2020 года, достигнув 3,2 триллиона тенге в 2024 году, что составляет 14,1% от общего объема розничной торговли.

Изменения в потребительских привычках

Е-commerce в бьюти-сегменте Казахстана демонстрирует впечатляющий рост, особенно среди молодежи. Согласно данным Alvin Market, 40% потребителей в возрасте 18-35 лет делают покупки косметики онлайн, что свидетельствует о формировании культуры онлайн-потребления даже для категорий, где важен личный контакт с продуктом.

"97% городских жителей Казахстана имеют опыт онлайн-покупок. Косметика уже входит в топ-5 самых популярных товаров для онлайн-заказов, что указывает на значительный сдвиг в потребительском поведении," — говорит Наталья Оспанова, президент Казахстанской ассоциации по исследованию рынка и общественного мнения.

Ретейл и развлечения: новая стратегия офлайн-продаж

Современные стратеги ритейла начинают использовать концепцию retailtainment, которая сочетает в себе элементы розничной торговли и развлечений. Это означает, что бренды должны предлагать клиентам не только шопинг, но и приятное времяпрепровождение.

"Retailtainment в Казахстане только начинает развиваться, но у него есть огромный потенциал. Важно, чтобы концепция бренда была встроена в его ДНК: от маркетинга до дизайна," — отмечает Сергей Тюрин, основатель брендингового агентства Simple Studio.

Ярким примером успешной реализации retailtainment является международный бьюти-ретейлер "Золотое Яблоко", где доля офлайн-продаж составляет более 70%.

Ключевые принципы успешных офлайн-продаж

1. Экспертиза и персонализация

Исследования показывают, что покупатели в Казахстане часто сталкиваются с некомпетентностью персонала и недостатком персонализированного сервиса. 78% респондентов считают, что для них важна персонализация предложений и услуг. В "Золотом Яблоке" консультанты проходят регулярное обучение, включая использование VR-технологий, что позволяет им оказывать высококачественное обслуживание.

"В наших магазинах работает в 2 раза больше консультантов, чем в других странах присутствия, что позволяет нам лучше удовлетворять потребности клиентов," — сообщают в пресс-службе компании.

2. Эмоции и развлечения

Классические механизмы лояльности, такие как скидки и бонусы, уже не могут гарантировать постоянную привязанность клиентов. Исследования показывают, что покупатели ищут не только выгодные цены, но и эмоции при взаимодействии с брендом.

"Офлайн-пространство должно предлагать атмосферу, эмоции и экспертизу. Успех ждёт тех, кто предоставляет не просто товары, а впечатления," — считает Наталья Оспанова.

"Золотое Яблоко" организует разнообразные мероприятия, такие как мастер-классы и встречи с экспертами, чтобы привлечь клиентов в магазины.

3. Атмосфера и комфорт

Атмосфера магазина должна отражать философию бренда. В условиях, когда онлайн-шопинг предлагает удобство, офлайн-ретейл может выигрывать за счет создания уникального опыта для клиентов.

"Золотое Яблоко" сосредоточено на качестве магазинов, а не на их количестве. Мы создаем комфортную среду, где клиенты могут расслабиться и насладиться процессом покупки," — рассказывают представители компании.

Retailtainment в цифровом формате

Концепцию retailtainment можно успешно адаптировать и в цифровой среде. По данным Data Insight, 75% пользователей следят за новостями косметических брендов в интернете, что создает возможность для формирования эмоциональной связи с клиентами.

"Бренды, которые умеют сочетать онлайн и офлайн, создают бесшовный клиентский опыт и привлекают настоящих амбассадоров," — резюмирует Наталья Оспанова.

"Золотое Яблоко" развивает свои цифровые платформы не как альтернативу офлайну, а как дополнение, используя инструменты, такие как кастомизация подарочных карт и live-стримы с экспертами. Эта стратегия уже приносит результаты: количество заказов в приложении выросло на 167% в 2024 году, а общие омниканальные продажи увеличились на 89% за тот же период.

Фото: "Золотое Яблоко"

Нашли ошибку?