ФСМС запускает «чувствительные уши» за 7 миллионов тенге для мониторинга СМИ

В начале 2026 года Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) объявил тендер на услуги по ежедневному мониторингу публикаций в СМИ и социальных сетях. Фонд выделил на эти цели 6 840 000 тенге, и победителем тендера стала компания Futurum Agency, предложившая услуги за 4 990 000 тенге. Она будет осуществлять мониторинг публикаций, связанных с деятельностью Фонда, в режиме 24/7.

Цели и задачи медиамониторинга

Договор с Futurum Agency заключен на 12 месяцев, до конца 2026 года. В технической спецификации указано, что поставщик обязан проводить мониторинг различных источников информации, включая электронные и печатные издания, телевидение, радио и социальные медиа с помощью автоматизированной онлайн-системы.

Система мониторинга выполняет несколько функций:

• Классификация новостей по регионам;
• Поиск публикаций по ключевым словам и автоматическое распределение информации по тональности (позитивная, негативная, нейтральная);
• Сбор и обработка информации в режиме реального времени;
• Формирование аналитических отчетов (ежедневных, еженедельных и ежемесячных);
• Автоматическая отправка дайджестов по мониторингу с разбивкой по тональности;
• Выявление резонансных материалов в СМИ.

В случае появления публикации с негативной тональностью, система мгновенно уведомляет Фонд через push-уведомления или электронную почту для оперативного реагирования.

Зачем ФСМС нужны отчеты о мониторинге

ФСМС объясняет, что эффективность расходов на мониторинг СМИ определяется реальной пользой, которую он приносит:

• Ускорение реагирования на инфоповоды и обращения граждан;
• Увеличение точности и адресности разъяснительной работы;
• Снижение нагрузки на каналы обратной связи путем предупреждения типовых вопросов;
• Расширение охвата и доступности официальной информации;
• Снижение риска эскалации социальных напряжений.

"Фактически речь идет о системе раннего предупреждения и управления общественными рисками, что соответствует международной практике," — отмечается в ответе ФСМС.

На практике это означает:

• Выявление типовых обращений и корректировка разъяснительной работы;
• Оперативная проверка сигналов о возможных нарушениях и взаимодействие с уполномоченными органами;
• Фокусирование коммуникации на наиболее актуальных темах и регионах.

Использование данных о негативных публикациях

Фонд внимательно следит за публикациями в режиме онлайн, определяя тональность материалов по ключевым словам. Эти данные помогают управлять рисками и контролировать распространение негативных публикаций.

"Эти данные позволяют мониторить и управлять уровнем риска и масштабом распространения определенных публикаций," — сообщают в ФСМС.

Если количество негативных материалов по определенным темам увеличивается, Фонд усиливает мониторинг, готовит разъяснения и, при необходимости, привлекает официальных спикеров для работы с аудиторией.

Также выполняется анализ источников негатива и выявление ключевых триггеров, что позволяет точечно реагировать и минимизировать репутационные риски.

Контекст

В Казахстане также началось внедрение новой цифровой платформы Qalqan, которая будет обрабатывать все финансовые процессы в медицине. Министерство финансов обещало, что до 15 апреля все медицинские организации, работающие с фондом, перейдут на новую платформу.

Решение о передаче Фонда медстрахования в ведение Минфина было принято 16 января после анализа работы фонда, в ходе которого были выявлены многочисленные нарушения и низкая эффективность расходования средств.

Глава Минфина заявил, что проверки по всем нарушениям уже начаты, а виновные будут привлечены к ответственности. Он также пообещал, что информационная система Фонда медстрахования будет интегрирована в систему Министерства здравоохранения, что обеспечит прозрачность и эффективность использования средств.

Скриншот с сайта goszakup.gov.kz