Фитнес-клуб в Казахстане вернул деньги за неиспользованный абонемент: социальные аспекты обращения клиентов

В Западно-Казахстанской области произошел случай, когда фитнес-клуб был обязан вернуть деньги клиенту за неиспользованный абонемент. Информация об этом поступила из Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли.

Ситуация

В феврале 2026 года один из жителей региона обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей. Он сообщил, что в декабре 2025 года приобрел годовой абонемент в фитнес-клуб за 257 600 тенге. Однако, не воспользовавшись услугами зала, мужчина решил расторгнуть договор через две недели.

При попытке вернуть средства фитнес-клуб удержал 51 520 тенге, что составляет 20 процентов от стоимости абонемента. Представители клуба объяснили это условием договора, согласно которому возврат средств происходит с вычетом данной суммы.

Результаты проверки

После получения жалобы клиента, специалисты департамента провели внеплановую проверку фитнес-клуба. Они отметили, что условия договора, на которые ссылался клуб, нарушают статью 8-1 закона "О защите прав потребителей".

"Указанная норма запрещает включать в договор условия, которые нарушают или ущемляют права потребителей. В соответствии с пунктом 2 данной статьи, условия, которые не позволяют исполнителю вернуть деньги за фактически неоказанные услуги при расторжении договора, считаются недействительными", – пояснили в департаменте.

Итог спора

По результатам проверки руководство фитнес-клуба получило предписание об устранении выявленных нарушений. В тот же день предприниматели вернули 51 520 тенге клиенту.

В ведомстве подчеркнули, что при расторжении договора за неоказанные услуги потребитель имеет право на полный возврат средств. В случае отказа следует обращаться за защитой прав в соответствующие органы.

Юрист Надежда Гельдт отмечает, что покупатель имеет право на возврат денег за абонемент, если услуга не была получена, независимо от условий договора.