Болельщики недовольны: матч 'Кайрат' - 'Реал' обернулся разочарованием

Матч между командами "Кайрат" и "Реал" прошёл 30 сентября на Центральном стадионе в Алматы, но не для всех болельщиков он стал праздником. Некоторые из них, несмотря на наличие билетов, не смогли попасть на игру и до сих пор ожидают возврат средств.

Истории болельщиков

Динара и её семья

Казахстанка Динара рассказала, что пришла на матч с семьёй заранее, но оказалась в "толпе и хаосе" у входа. Она отметила, что много людей пытались пройти без билетов или с поддельными, и очередь двигалась медленно.

"Самое обидное - это не потраченные деньги, а то, что мы хотели подарить праздник ребёнку. Мой девятилетний сын провёл пять часов в давке, пережил стресс и разочарование, а домой вернулся только после окончания матча", - поделилась она.

Динара подала жалобу, но спустя полмесяца её деньги так и не были возвращены.

"Мы получили ответ от сервиса, что возвраты пока не делаются, каждый случай рассматривается отдельно", - добавила она.

Семья приобрела два билета в 6-й сектор через приложение клуба по 250 тысяч тенге каждый.

Шахнам и его опыт

Другой болельщик, Шахнам, также не смог попасть на матч. Он ожидал в очереди более двух часов, но так и не зашёл на стадион. Шахнам купил два билета через приложение банка по 75 тысяч тенге каждый.

"К стадиону подошёл в 20:10. Сначала очередь двигалась, но вскоре всё встало. Безбилетники пытались прорваться, сотрудники ушли, полиция не вмешивалась. Началась давка, дети плакали", - рассказал он.

Спустя две недели после матча Шахнам также не получил возврат средств.

"Пока не вернули деньги. Я им пишу, и они отвечают, что нужно ждать", - отметил он.

Ответ билетного оператора

Чтобы выяснить ситуацию, мы обратились к представителю билетного сервиса. Он подчеркнул, что матч "Кайрат" - "Реал Мадрид" вызвал огромный интерес среди болельщиков.

"Наша компания не организовывала матч, а только занималась продажей билетов. Высокий интерес к игре привёл к временным затруднениям на входах. Подобные ситуации наблюдаются и на других крупных мероприятиях по всему миру", - отметил представитель.

Он добавил, что все обращения от зрителей, не попавших на матч, внимательно рассматриваются.

"Мы понимаем недовольство и обрабатываем все запросы на возврат средств от клиентов, которые не смогли пройти по независящим от них причинам. Каждое обращение рассматривается индивидуально", - заверил он.

Компания призвала болельщиков, не попавших на матч, предоставить фото- или видеофиксацию своего присутствия у стадиона и обратиться в службу поддержки для ускорения процесса возврата.

"Все заявки с подтверждёнными данными уже поставлены в очередь на возврат средств и будут обработаны в ближайшее время", - добавили в компании.

Кстати, 21 октября в Алматы состоится матч "Кайрат" - "Пафос". Билеты на этот матч уже в продаже, но большая часть ещё не распродана.

Скриншот: архив Динары

Нашли ошибку?