С 1 октября в нашем городе WhatsApp Business станет платным

WhatsApp Business вводит плату за сообщения с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года Meta изменит тарифную политику для WhatsApp Business Platform, предназначенной для компаний, использующих платформу для автоматизации взаимодействия с клиентами, включая чат-ботов и другие системы.

Новые условия тарификации

Основные изменения коснутся сообщений, которые компании отправляют клиентам в рамках диалогов. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне не подлежала оплате. С октября за отдельные сервисные и utility-шаблоны будет взиматься плата.

Какие сообщения будут платными

Под новую тарифную политику попадут сообщения, отправляемые клиентам в ответ на их запросы, в том числе с использованием автоматизации. К таким сообщениям относятся:

• Сервисные сообщения, связанные с обслуживанием клиента;
• Utility-сообщения, такие как подтверждение заказа или информация о доставке.

Таким образом, для компаний, использующих WhatsApp Business Platform для большого объема клиентских взаимодействий, стоимость коммуникаций будет зависеть от количества отправленных сообщений и страны получателя.

Изменения не касаются малого бизнеса

Предприниматели, использующие обычное приложение WhatsApp Business для общения с клиентами вручную, не будут затронуты новой моделью тарификации. Основные изменения касаются компаний, работающих с API-платформой WhatsApp и использующих интеграции с CRM-системами, чат-ботами и другими корпоративными инструментами.

Проверка платежных данных

Компании, работающие через WhatsApp Business Platform, должны следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, и Meta оставляет за собой право обновлять тарифы.

Бизнесам, активно использующим WhatsApp для клиентской поддержки, рекомендуется заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своих провайдеров. Не забывайте, что к тарифам Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые подключается WhatsApp Business Platform.

Нашли ошибку?