ЦОНы Казахстана: конец очередей и новый подход к обслуживанию граждан, меняющий качество услуг

Цифровая трансформация Центров обслуживания населения в Казахстане

В Казахстане происходят значительные изменения в работе Центров обслуживания населения (ЦОН). Новая концепция предполагает преобразование традиционных офисов в современные цифровые пространства, где граждане смогут получать большинство услуг самостоятельно, избегая очередей.

Уменьшение обращений к операторам

На заседании Правительства заместитель Премьер-министра и министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОН. Это связано с переводом ряда популярных услуг в онлайн-формат.

Доступные онлайн-услуги

К числу услуг, доступных в цифровом формате, относятся:

• оформление электронно-цифровой подписи (ЭЦП);
• регистрация по месту жительства;
• первичная регистрация автомобилей;
• оформление актов на землю и недвижимость.

Новая организация ЦОН

ЦОНы изменяют свою организационную структуру, отказываясь от привычных очередей. Вместо этого создаются открытые пространства с несколькими функциональными зонами. Основная зона для экспресс-услуг занимает около 70% площади офиса, где посетители могут воспользоваться терминалами с цифровым помощником eGov GPT.

Дополнительные зоны

В новых офисах также предусмотрены экспертные и обучающие зоны, где граждане могут получить консультации от специалистов.

География новых офисов

Первый современный цифровой офис открылся в Жезказгане, после чего аналогичные офисы были открыты в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За короткий период они обслужили более 4 тысяч человек.

Расширение возможностей eGov GPT

Казахстан также активно развивает возможности интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, запущенного в апреле 2026 года. Система позволяет пользователям описывать свои ситуации обычным языком и находить необходимые государственные услуги без необходимости поиска форм и справок.

Доступные услуги и планы на будущее

На данный момент через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. В планах до конца 2026 года увеличить количество доступных услуг до 70%.