КГД внедряет клиентоориентированный подход в сопровождении бизнеса налогоплательщиков

Новый подход к сопровождению бизнеса от КГД

Комитет государственных доходов (КГД) внедряет инновационную сервисную модель оказания государственных услуг, направленную на повышение удобства и качества взаимодействия с налогоплательщиками. Думан Кансеитов отметил, что основная цель этой модели заключается в переходе от административного к клиенториентированному формату, в котором услуги предоставляются с учетом интересов граждан и бизнеса.

Мягкое сопровождение бизнеса

КГД предлагает мягкое сопровождение бизнеса на всех этапах его жизненного цикла, начиная с регистрации налогоплательщика и заканчивая прекращением его деятельности. В рамках данной модели предусмотрены:

• упрощенная налоговая регистрация через мобильные приложения;
• предзаполнение и автоматическое декларирование;
• оплата налогов в один клик;
• перенос части услуг в госкорпорацию «Правительство для граждан» и финансовый сектор;
• электронные сервисы информирования налогоплательщиков, включая мобильные приложения банков;
• повышение налоговой и таможенной грамотности молодежи;
• расширение открытых API-сервисов.

Инструменты для предпринимателей

В рамках новых инициатив разработан онлайн-инструмент «Калькулятор», который позволяет будущим предпринимателям пройти предварительное анкетирование. Этот сервис помогает определить оптимальную организационно-правовую форму бизнеса, режим налогообложения и перечень отчетности. По результатам анкетирования налогоплательщик получает памятку с рекомендациями и сроками представления отчетности.

Кабинет налогоплательщика

Новый функционал будет доступен в Кабинете налогоплательщика ИСНА, на портале КГД и в системе «Единый личный кабинет». Также планируется создать единый цифровой сервис для сопровождения индивидуальных предпринимателей и юридических лиц на всех этапах их деятельности, который будет предоставлять персонализированные подсказки и уведомления.

Сотрудничество с банковскими экосистемами

КГД активно использует возможности банков второго уровня для создания удобных условий для налогоплательщиков. На платформах банков разрабатывается мобильный Кабинет налогоплательщика, который обеспечит доступ к основным электронным сервисам без фискального контроля.

В результате интеграции уже реализовано более 20 услуг, таких как подача налоговой отчетности и получение уведомлений о задолженности. Также в планах — интеграция контрольно-кассовых машин с POS-терминалами банков, что упростит процесс ведения бизнеса.

Сервисные группы налоговых органов

С целью улучшения обслуживания налогоплательщиков создана сервисная группа, которая будет оказывать информационно-разъяснительную поддержку. Такой подход направлен на помощь следующим категориям граждан:

• лицам с инвалидностью первой или второй группы;
• лицам с заболеваниями, требующими длительного лечения;
• престарелым гражданам старше 80 лет;
• жителям удаленных населенных пунктов без доступа к телекоммуникациям.

Заявки на приезд сервисной группы можно подавать через Единый контакт-центр по номеру 1414.