Новая система мониторинга работы таможни Нұр Жолы

В своем Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Президент Касым-Жомарт Токаев отметил, что «Комитет государственных доходов обязан стать флагманом цифровизации среди государственных органов, эффективно применяя потенциал искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков». Эти инициативы направлены на создание новой сервисной модели взаимодействия между государством и бизнесом.

Запуск пилотного проекта

В соответствии с данной стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» в Жетісу запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива представляет собой важный шаг к внедрению современных решений, повышающих прозрачность процессов и качество обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.

Ключевые функции системы

Инновационная система NOMAD включает в себя:

• Автоматизированную QR-регистрацию;
• Интеллектуальное распределение очередей;
• Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
• Рейтингование работы специалистов и участников ВЭД;
• Исключение возможности выбора специалиста или внеочередного обслуживания клиентов.

Контроль качества сервиса

Особое внимание в проекте уделяется контролю качества обслуживания и этике взаимодействия. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы оценивают:

• Корректность формулировок;
• Вежливость общения;
• Эмоциональный фон диалогов.

При выявлении нарушений система формирует автоматические уведомления.

Эффективность системы

С момента запуска проекта система продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу было выдано 11 000 талонов, а также установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.

Аналитика и управление

На основе полученных данных были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики среди сотрудников поста. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству получать аналитику о нагрузке и рисках, необходимых для принятия обоснованных управленческих решений.