В Казахстане посетители кафе уходят, не оплатив счёт: подробности

В последние годы в Казахстане участились случаи, когда посетители кафе и ресторанов уходят, не оплатив счёт. Это вызывает множество вопросов о том, могут ли такие клиенты быть привлечены к ответственности. Рассмотрим ситуацию подробнее.

Проблема неоплаты в заведениях

Владелец или администратор заведения часто сталкиваются с ситуацией, когда гости делают заказ, наслаждаются едой, а затем покидают заведение, не расплатившись. Такие случаи происходят как в небольших кафе, так и в крупных ресторанах. В некоторых ситуациях работникам приходится покрывать убытки за клиентов, которые ушли без оплаты.

Фото: скриншот Threads

Ответ Министерства внутренних дел

Согласно разъяснениям пресс-службы МВД, неоплата счёта в кафе или ресторане квалифицируется как "неисполнение гражданско-правового обязательства". В случае, если клиент не расплатился, владелец заведения имеет право обратиться в полицию для фиксации инцидента и последующего взыскания ущерба через суд.

"Отказ посетителя от оплаты оказанных услуг питания рассматривается как неисполнение гражданско-правового обязательства. Владелец заведения вправе обратиться в уполномоченные органы для фиксации обстоятельств и дальнейшего взыскания причинённого ущерба в порядке гражданского судопроизводства", – сообщили в ведомстве.

Чтобы предотвратить подобные случаи, МВД рекомендует владельцам заведений:

• установить видеонаблюдение в залах и на выходах для фиксации действий посетителей;
• обеспечить контроль за закрытием счёта и расчетом гостей;
• разместить предупреждения о возможной ответственности за неоплату услуг.

Мнение адвоката

Адвокат Абзал Касымжанов объясняет, что при посещении заведения между клиентом и рестораном возникают гражданско-правовые отношения. По Гражданскому кодексу, работа кафе и ресторанов является публичной офертой, и при оформлении заказа автоматически заключается договор об оказании услуг.

"Когда клиент делает заказ, он и заведение принимают на себя взаимные обязательства: ресторан должен предоставить услуги, а клиент – оплатить их", – объясняет адвокат.

Существует несколько мер, позволяющих снизить риски неоплаты:

• Чётко прописать правила обслуживания в меню и на сайте, указывая, что заказ означает согласие с условиями оферты;
• Использовать полную или частичную предоплату;
• Установить видеонаблюдение и автоматизированные системы учёта заказов;
• Обучать персонал следить за расчётами и реагировать на попытки ухода без оплаты.

Адвокат также рекомендует фиксировать факт неоплаты различными способами, чтобы в дальнейшем это стало доказательством в суде:

• данные кассовой системы;
• чеки;
• показания сотрудников;
• записи с камер видеонаблюдения.

Важно размещать уведомления о видеонаблюдении в заведения, чтобы защитить права обеих сторон.

"Споры можно решать и без суда – через переговоры или отправив письменную претензию. Закон не предусматривает уголовной или административной ответственности за неоплату счёта, поэтому такие случаи решаются в гражданско-правовом порядке", – отметил он.

Адвокат также подчеркивает, что заведение не имеет права удерживать клиента силой или оказывать на него давление. В противном случае бизнес может столкнуться с обвинениями в самоуправстве.

"Обращение в суд имеет смысл при крупных суммах и наличии достаточных доказательств. Если сумма небольшая, проще решить вопрос через переговоры", – добавил Касымжанов.

Эксперт выделил типичные ошибки бизнеса в таких ситуациях:

"Попытки решить проблему на месте, отсутствие доказательств и неправильно оформленная публичная оферта – это основные ошибки. Эффективная защита бизнеса заключается в заранее выстроенных юридически корректных правилах и процедурах", – заключил он.

Кроме того, заведения могут вести "чёрный список" клиентов, которые ранее не оплатили счёт, однако его использование должно быть ограниченным и не нарушать закон о защите персональных данных.

"Ресторан вправе отказать в обслуживании клиенту, если он ранее ушёл без оплаты, но такой список нельзя публиковать в публичном доступе", – добавил адвокат.

Заключение

Неоплата счёта в кафе или ресторане является гражданско-правовым спором, который решается через суд. Силовые методы и давление недопустимы. Эффективная защита бизнеса заключается в заранее прописанных правилах, наличии доказательной базы и видеонаблюдении.

Нашли ошибку?